Charte sur les Données Personnelles

1. Données Personnelles

1.1 CONSENTEMENT

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél) en qualité de personne physique.
Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.
Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services hôteliers. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

1.2 PRINCIPES EN MATÈRE DE PROTECTION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Transparence :
Lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
Légitimité :
Nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.
Pertinence et exactitude :
Nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.
Conservation : 
Nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.
Accès, rectification, opposition :
Vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Les coordonnées du service à contacter figurent ci-dessous à l’article « Accès et Modification ».
Confidentialité et sécurité : 
Nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles contre l’altération ou la perte accidentelle ou illicite ou l’utilisation, la divulgation ou l’accès non autorisé.
Pour toute question sur ces principes de Protection des Données, veuillez contacter la direction de l’hôtel dont les coordonnées figurent à l’article « Accès et Modification ».

1.3 QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client, des informations sur vous-même et/ou des membres de votre famille, comme :

• des coordonnées (par exemple nom, prénom, n° de téléphone, email, …);
• des informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
• des informations sur vos enfants (par exemple prénom, date de naissance, âge…);
• votre n° de carte de crédit, (à des fins de transaction et de réservation);
• vos dates d’arrivée et de départ;
• vos préférences et centres d’intérêts (par exemple chambre fumeur ou non, étage préféré, type de literie, type de presse écrite lu, sports, intérêts culturels,…);
• vos questions/commentaires, durant ou suite à un séjour dans l’un de nos établissements.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournis que par un adulte. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet). Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez contacter la direction de l’hôtel (article « Accès et Modification ») afin que ces informations soient supprimées.
Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.
De plus, en fonction des lois locales applicables, d’autres informations pourraient être considérées comme sensibles, notamment : votre N° de carte de crédit, vos loisirs, vos activités personnelles et vos hobbies, si vous êtes fumeur ou non, etc.… Nous pouvons être amenés à collecter ces informations afin de satisfaire vos demandes ou vous fournir le service adéquat, comme par exemple un régime alimentaire spécifique.
Dans ce cas, selon les lois en vigueur dans certains pays, votre accord préalable pourra vous être demandé s’agissant de la collecte d’informations sensibles.

1.4 QUAND VOS DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :
- Activités hôtelières :

• Réservation d’une chambre ;
• Enregistrement et règlement ;
• Consommation au bar ou au restaurant de l’hôtel durant un séjour ;
• Demandes, réclamations et/ou litiges.
• Participation à des programmes ou animations marketing :
• Contribution à des enquêtes de satisfaction (par exemple, Guest Satisfaction Survey) ;
• Concours ou jeux en ligne ;
• Abonnement à des newsletters, afin recevoir des offres et des promotions par email.
• Transmission d’informations en provenance de tiers :
• Tours opérateurs, Agences de voyage, Systèmes de réservation par GDS, autres, … ;

- Activités Internet :

• Connexion au site officiel de l’hôtel www.hoteljardinseiffel.com (adresse IP, cookies) ;
• Formulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login…).

1.5 QUELLES SONT LES FINALITÉS ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :
Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients.
Gérer la réservation des chambres et des demandes d’hébergement :

• Établissement et conservation des documents légaux en conformité avec les normes comptables ;
• Gérer votre séjour à l’hôtel :
• Suivi de vos consommations (téléphone, bar, payTV, …)
• Gestion des accès aux chambres
• Gestion interne de liste de clients ayant eu un comportement inapproprié lors de leur séjour à l’hôtel (agressions et incivilités, non-respect du contrat hôtelier, non-respect des règles de sécurité, vols, dégradations et vandalisme ou incidents de règlement).

Améliorer notre service hôtelier, notamment :

• Traiter de vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
• Adapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
• Personnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
• Vous informer des offres spéciales ;

Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant et après votre séjour :

• Qualification de la base de données clients ;
• Opérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de voyage des clients en vue de l’envoi de communication ciblées ;
• Prévoir et anticiper les comportements futurs ;
• Établissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
• Fournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite notre site internet ou lorsqu’il effectue une réservation ;
• Connaître et gérer les préférences des clients fidélisés ou non ;
• Vous adresser les newsletters, promotions et offres touristiques, hôtelières ou de services, ou les offres des partenaires ou vous contacter par téléphone ;
• Effectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres touristiques et enquêtes de satisfaction ;
• Effectuer la prise en compte du droit d’opposition ;

Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l’occasion de la réservation ou de votre séjour, afin de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

Améliorer les services notamment :

• Réalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
• Gestion des réclamations ;

Sécuriser et améliorer votre utilisation de notre site internet notamment :

• Amélioration de la navigation
• Mise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes
• Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)

1.6 CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Pour vous garantir un droit d’accès et de modification (article « Accès et Modification »), nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :

a. Au sein de l’hôtel : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et donner un accès aux personnels autorisés de nos entités, notamment :

• Personnel hôtelier ;
• Partenaires commerciaux et services marketing ;
• Services médicaux éventuellement ;
• Services juridiques éventuellement ;
• Généralement, toute personne appropriée des entités de l’hôtel pour certaines catégories spécifiques de données personnelles.

b. Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre séjour, notamment :
Prestataires de services externes : Sous- traitant informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs.
Partenaires commerciaux : l’hôtel pourra, sauf opposition de votre part auprès de la direction de l’hôtel, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront à l’hôtel et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer vos centres d’intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
Sites de réseaux sociaux : Afin de vous permettre de vous identifier aisément sur le Site sans avoir besoin de remplir un formulaire d’inscription, l’hôtel a mis en place le système de login via vos identifiants réseaux sociaux. Si vous vous connectez en utilisant ce système, vous autorisez explicitement l’hôtel à accéder et stocker les données publiques de votre compte, ainsi qu’aux autres données mentionnées lors de l’utilisation du système. L’hôtel pourra également communiquer à Facebook votre adresse de courrier électronique afin d’identifier si vous êtes déjà un utilisateur de Facebook, pour le cas échéant vous afficher des publicités personnalisées et pertinentes sur votre compte Facebook.

c. Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.

1.7 SÉCURITÉ DES DONNÉES

L’hôtel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).
Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

1.8 CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable

1.9 ACCÈS ET MODIFICATION

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par l’hôtel et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.
Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous :
par courrier électronique à l’adresse : paris@hoteljardinseiffel.com
par courrier à l’adresse suivante :
HOTEL LES JARDINS D’EIFFEL
Département Protection des Données Personnelles
8, rue Amélie
75007 Paris
France
Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tel que la carte d’identité ou le passeport.
Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications à la direction de l’hôtel indiqué ci-dessus.
Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

1.10 MISE À JOUR

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Charte notamment lors d’une réservation.

1.11 QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles, merci de prendre contact avec la direction de l’hôtel (article « Accès et Modification »).

 

2. Cookies

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, des cookies de publicité seront placés sur votre ordinateur afin de comprendre vos intérêts.

2.1 QU'EST-CE QU'UN COOKIE ?

Il s’agit d’un fichier texte déposé dans un espace dédié du disque dur de votre terminal (ordinateur, tablette, téléphone mobile ou tout autre appareil optimisé pour Internet), lors de la consultation d’un contenu ou d’une publicité en ligne. Ce fichier cookie ne peut être lu que par son émetteur. Il permet, à son émetteur, pendant sa durée de validité, de reconnaître le terminal concerné à chaque fois que ce terminal accède à un contenu numérique comportant des cookies du même émetteur. Le cookie ne vous identifie pas personnellement, mais uniquement le navigateur de votre terminal.

2.2 LES TYPES DE COOKIES

Il existe différents types de cookies :

• des cookies dits « de session » qui disparaissent dès que vous quittez le navigateur ou le site ;
• des cookies dits « permanents » qui demeurent sur votre terminal jusqu’à expiration de leur durée de vie ou jusqu’à ce que vous les supprimiez à l’aide des fonctionnalités de votre navigateur.

Les cookies sont cependant anonymes et ne sont en aucun cas utilisés pour collecter des informations personnelles.

2.3 NOTRE UTILISATION DES COOKIES

Nous utilisons des cookies et autres traceurs pour faciliter la navigation sur notre site Internet et optimiser votre expérience.

Les cookies de fonctionnalités ont pour vocation à adapter nos sites internet aux préférences d'affichage de votre terminal (langue, devise, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé, configuration et paramétrage de l'affichage des pages des sites en fonction du terminal que vous utilisez et de la localisation de celui-ci, etc.) ; mémoriser certaines informations que vous saisissez sur nos sites Internet en vue de faciliter et de personnaliser vos prochaines navigations (par exemple affichage de vos nom et prénom si vous disposez d’un compte utilisateur et que vous vous êtes identifié) ; vous permettre d'accéder plus rapidement à vos espaces personnels en mémorisant des identifiants ou des données que vous auriez antérieurement indiquées.

Les cookies de suivi d’audience ont pour objet d’améliorer votre confort de navigation en nous aidant à comprendre vos interactions avec nos sites (pages les plus visitées, applications utilisées, etc.) ; ces cookies peuvent permettre de réaliser des statistiques, ou encore de tester différents affichages en vue d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services.

Lorsque vous naviguez sur notre site Internet, des cookies de publicité seront placés sur votre ordinateur afin de comprendre vos intérêts. Nos partenaires d'affichage publicitaire pourront alors nous permettre de vous proposer des annonces de retargeting sur d'autres sites selon vos activités en ligne sur notre site Internet. Les techniques que nos partenaires emploient ne permettent pas de recueillir des informations personnelles telles que votre nom, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone.

2.4 DÉSACTIVATION DES COOKIES

Vous avez la possibilité d'accepter ou de refuser les cookies de tous les sites internet que vous consultez en modifiant les paramètres de votre navigateur internet. La configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.