Carta dei dati personali

1. Dati personali

1.1 CONSENSO

Per "dati personali" si intendono tutte le informazioni raccolte e registrate in un formato che consente di identificare l'utente direttamente (ad esempio, il nome) o indirettamente (ad esempio, il numero di telefono) come persona fisica.
Prima di inviarci queste informazioni, vi consigliamo di leggere il resto di questo documento, che descrive la nostra politica di protezione della privacy dei nostri clienti.
La presente Informativa sulla privacy fa parte dei termini e delle condizioni generali che regolano i nostri servizi alberghieri. Accettando le nostre condizioni generali, l'utente accetta espressamente le disposizioni della presente Carta.

1.2 PRINCIPI PER LA PROTEZIONE DEI VOSTRI DATI PERSONALI

Trasparenza:
Nella raccolta e nel trattamento dei vostri dati personali, vi forniremo tutte le informazioni e vi informeremo sulle finalità e sui destinatari dei dati.
Legittimità:
Raccoglieremo e tratteremo i vostri dati personali solo per gli scopi descritti nella presente Carta.
Pertinenza e accuratezza:
Raccoglieremo solo i dati personali necessari per l'elaborazione dei dati. Adotteremo tutte le misure ragionevoli per garantire che i dati personali in nostro possesso siano accurati e aggiornati.
Conservazione:
Conserveremo i vostri dati personali per tutto il tempo necessario ai fini dell'elaborazione dei dati in conformità ai requisiti stabiliti dalla legge.
Accesso, rettifica, obiezione:
Avete il diritto di accedere, modificare, correggere o cancellare i vostri dati personali. Potete anche opporvi all'utilizzo dei vostri dati personali, in particolare per non ricevere pubblicità commerciale. I dati di contatto dell'ufficio a cui rivolgersi sono riportati di seguito nella sezione "Accesso e modifica".
Riservatezza e sicurezza:
Metteremo in atto misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere i vostri dati personali da alterazioni o perdite accidentali o illegali, o da uso, divulgazione o accesso non autorizzati.
In caso di domande su questi principi di protezione dei dati, si prega di contattare la direzione dell'hotel, i cui dati di contatto sono riportati nella sezione "Accesso e modifica".

1.3 QUALI DATI PERSONALI VENGONO RACCOLTI?

In diverse occasioni, in qualità di ospiti, potremmo chiedervi informazioni su di voi e/o sui vostri familiari, quali:

• dati di contatto (ad esempio, cognome, nome, numero di telefono, indirizzo e-mail, ecc;)
• informazioni personali (ad es. data di nascita, nazionalità, ecc.);
• informazioni sui vostri figli (ad es. nome, data di nascita, età, ecc.);
• il numero della carta di credito (ai fini della transazione e della prenotazione);
• le date di arrivo e di partenza;
• le vostre preferenze e i vostri interessi (ad es. camera per fumatori o non fumatori, piano preferito, tipo di biancheria da letto, tipo di giornali letti, sport, interessi culturali, ecc;)
• le vostre domande/commenti, durante o dopo un soggiorno in una delle nostre strutture.

La raccolta di informazioni sui minori di 18 anni è limitata al nome, alla nazionalità e alla data di nascita, che possono essere forniti solo da un adulto. Vi preghiamo di assicurarvi che i vostri figli non ci trasmettano dati personali senza il vostro consenso (in particolare via Internet). In caso di trasmissione di tali dati, potete rivolgervi alla direzione dell'hotel (vedi "Accesso e modifica") per farli cancellare.
Non raccogliamo volontariamente informazioni sensibili, come ad esempio quelle relative all'origine razziale o etnica, alle opinioni politiche, alle convinzioni religiose o filosofiche, all'appartenenza sindacale, ai dati sanitari o all'orientamento sessuale.
Inoltre, a seconda delle leggi locali applicabili, altre informazioni possono essere considerate sensibili, in particolare: il numero della carta di credito, gli hobby, le attività e gli hobby personali, se si fuma o meno, ecc.potremmo aver bisogno di raccogliere queste informazioni per soddisfare le vostre richieste o per fornirvi un servizio adeguato, ad esempio una dieta specifica.
In questo caso, a seconda delle leggi vigenti in alcuni Paesi, potrebbe essere necessario il vostro consenso preventivo per la raccolta di informazioni sensibili.

1.4 QUANDO VENGONO RACCOLTI I VOSTRI DATI PERSONALI?

I dati personali possono essere raccolti in diverse occasioni, in particolare:
- Attività alberghiere:

• Prenotazione della camera;
• Check-in e pagamento;
• Consumo al bar o al ristorante dell'hotel durante il soggiorno;
• Richieste, reclami e/o controversie.
• Partecipazione a programmi o eventi di marketing:
• Contributo a sondaggi sulla soddisfazione (ad es. Sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti);
• Concorsi o giochi online;
• Iscrizione a newsletter, per ricevere offerte e promozioni via e-mail.
• Trasmissione di informazioni da parte di terzi:
• Tour operator, agenzie di viaggio, sistemi di prenotazione GDS, altri, ... ;

- Attività su Internet:

• Connessione al sito ufficiale www.hoteljardinseiffel.com (indirizzo IP, cookie);
• Moduli di raccolta online (prenotazioni online, questionari, social network, dispositivi di connessione come Facebook Login, ecc.)

1.5 QUALI SONO LE FINALITÀ?

Raccogliamo i vostri dati personali al fine di :
Adempiere ai nostri obblighi nei confronti dei clienti.
Gestire le prenotazioni delle camere e le richieste di alloggio:

• redigere e conservare i documenti legali in conformità con le norme contabili;
• Gestire il vostro soggiorno in hotel:
• Tracciare i vostri consumi (telefono, bar, payTV, ecc.)
• Gestione degli accessi alle camere
• Gestione interna di un elenco di clienti che si sono comportati in modo inappropriato durante il loro soggiorno in hotel (aggressioni e inciviltà, mancato rispetto del contratto alberghiero, mancato rispetto delle norme di sicurezza, furti, danni e atti vandalici o incidenti di pagamento).

Per migliorare il nostro servizio alberghiero, in particolare

• Elaborare i vostri dati personali nell'ambito del nostro programma di marketing per i clienti, al fine di effettuare operazioni di marketing e promozionali e di comprendere meglio le vostre esigenze e i vostri desideri;
• Adattare i nostri prodotti e servizi per soddisfare al meglio le vostre esigenze;
• Personalizzare le nostre offerte commerciali e i nostri messaggi relazionali;
• Informarvi di offerte speciali;

Gestire il rapporto con i nostri clienti prima, durante e dopo il soggiorno:

• Qualificare il database dei clienti;
• Operazioni di segmentazione basate sullo storico delle prenotazioni e sulle abitudini di viaggio dei clienti al fine di inviare comunicazioni mirate;
• Prevedere e anticipare il comportamento futuro;
• stabilire statistiche e punteggi commerciali ed effettuare reportistica;
• Fornire dati contestuali allo strumento di push delle offerte quando un cliente visita il nostro sito web o effettua una prenotazione;
• Conoscere e gestire le preferenze dei clienti, siano essi fedeli o meno;
• Per inviarvi newsletter, promozioni e offerte relative al turismo, agli hotel o ai servizi, o offerte di partner, o per contattarvi telefonicamente;
• Gestire le richieste di cancellazione da newsletter, promozioni, offerte turistiche e sondaggi di soddisfazione;
• Per tenere conto del vostro diritto di opposizione;

Effettuare controlli incrociati, analisi e combinazioni tramite una terza parte fidata dei vostri dati raccolti al momento della prenotazione o durante il vostro soggiorno, al fine di determinare i vostri centri di interesse, il vostro profilo di cliente e per permetterci di inviarvi offerte personalizzate.

Per migliorare i servizi, in particolare

• Realizzazione di studi e analisi dei questionari e dei commenti dei clienti;
• Gestione dei reclami;

Proteggere e migliorare l'utilizzo del nostro sito web, in particolare:

• Migliorare la navigazione
• Implementare la sicurezza e prevenire le frodi
• Adempiere alla legislazione locale (ad esempio, conservare i documenti contabili)

1.6 CONDIZIONI DI ACCESSO AI VOSTRI DATI PERSONALI DA PARTE DI TERZI

Per garantirvi il diritto di accesso e modifica (articolo "Accesso e modifica"), dobbiamo condividere i vostri dati personali con destinatari interni ed esterni, alle seguenti condizioni:

a. All'interno dell'hotel: al fine di fornirvi il miglior servizio possibile, possiamo condividere i vostri dati personali e darne accesso al personale autorizzato delle nostre entità, in particolare:

• Personale dell'hotel;
• Partner commerciali e uffici marketing;
• Servizi medici, se del caso;
• Servizi legali, se del caso;
• In generale, qualsiasi persona appropriata delle entità alberghiere per alcune categorie specifiche di dati personali.

b. Con fornitori di servizi e partner: i vostri dati personali possono essere trasferiti a terzi al fine di fornirvi servizi e migliorare il vostro soggiorno, in particolare:
Fornitori di servizi esterni: subappaltatori IT, call center internazionali, banche, emittenti di carte di credito, avvocati esterni, router, stampanti.
Partner commerciali: a meno che l'utente non comunichi il contrario alla direzione dell'hotel, quest'ultimo può migliorare il profilo dell'utente condividendo alcune informazioni su di lui con i suoi partner commerciali preferiti. In questo caso, i vostri dati potranno essere incrociati, analizzati e combinati tramite una terza parte fidata. Questo trattamento consentirà all'hotel e ai suoi partner commerciali preferenziali di determinare i vostri centri di interesse e il vostro profilo di cliente e di inviarvi offerte personalizzate.
Siti di social network: per consentirvi di identificarvi facilmente sul Sito senza dover compilare un modulo di registrazione, l'hotel ha predisposto un sistema di login utilizzando gli identificativi dei vostri social network. Se si accede con questo sistema, si autorizza esplicitamente l'hotel ad accedere ai dati pubblici del proprio account e a memorizzarli, nonché agli altri dati indicati durante l'utilizzo del sistema. L'hotel può inoltre comunicare il vostro indirizzo e-mail a Facebook per identificare se siete già utenti di Facebook, in modo da poter visualizzare, se necessario, annunci pubblicitari personalizzati e pertinenti sul vostro account Facebook.

c. Autorità locali: potremmo anche condividere le vostre informazioni con le autorità locali se richiesto dalla legge o nel corso di un'indagine e in conformità con le normative locali.

1.7 SICUREZZA DEI DATI

L'hotel adotta misure tecniche e organizzative adeguate, in conformità con le disposizioni di legge applicabili, per proteggere i vostri dati personali dalla distruzione illegale o accidentale, dalla perdita o dall'alterazione accidentale, o dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzati. a tal fine, abbiamo messo in atto misure tecniche (come i firewall) e organizzative (come un sistema di identificazione/password, mezzi di protezione fisica, ecc.)
Quando trasmettete le informazioni relative alla vostra carta di credito al momento della prenotazione, viene utilizzata la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer) per garantire la sicurezza delle vostre transazioni.

1.8 CONSERVAZIONE DEI DATI

Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario ai fini indicati nella presente Carta o come richiesto dalla legge applicabile

1.9 ACCESSO E MODIFICA

Avete il diritto di accedere e modificare i vostri dati personali raccolti dall'hotel, nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili.
Potete inoltre esercitare il vostro diritto di opposizione scrivendo all'indirizzo sotto indicato:
via e-mail a paris@hoteljardinseiffel.com
per posta al seguente indirizzo
HOTEL LES JARDINS D'EIFFEL
Dipartimento di protezione dei dati personali
8, rue Amélie
75007 Parigi
Francia
Nell'interesse della riservatezza e della protezione dei vostri dati personali, avremo bisogno di identificarvi per rispondere alla vostra richiesta. A tal fine, vi verrà chiesto di allegare alla vostra richiesta una copia di un documento d'identità ufficiale, come la carta d'identità o il passaporto.
Se i vostri dati personali non sono accurati, completi o aggiornati, siete pregati di comunicare le modifiche alla direzione dell'hotel indicata sopra.
Tutte le richieste saranno evase nel più breve tempo possibile e nel rispetto della normativa vigente.

1.10 AGGIORNAMENTO

La presente Carta può essere modificata di volta in volta. Vi invitiamo pertanto a consultare regolarmente la presente Carta, in particolare al momento della prenotazione.

1.11 DOMANDE E CONTATTI

In caso di domande sulla nostra politica dei dati personali, si prega di contattare la direzione dell'hotel (vedere "Accesso e modifica").

 

2. Cookies

Quando navigate sul nostro sito web, sul vostro computer verranno installati dei cookie pubblicitari al fine di comprendere i vostri interessi.

2.1 COS'È UN COOKIE?

Un cookie è un file di testo memorizzato in uno spazio dedicato sul disco rigido del vostro terminale (computer, tablet, telefono cellulare o qualsiasi altro dispositivo ottimizzato per Internet) quando consultate contenuti online o pubblicità. Questo file cookie può essere letto solo dal mittente. Durante il suo periodo di validità, consente al suo emittente di riconoscere il terminale interessato ogni volta che questo accede a contenuti digitali contenenti cookie dello stesso emittente. Il cookie non identifica personalmente l'utente, ma solo il browser del terminale.

2.2 TIPI DI COOKIE

Esistono diversi tipi di cookie:

• i cosiddetti cookie "di sessione", che scompaiono non appena si lascia il browser o il sito;
• cookie "permanenti", che rimangono sul vostro terminale fino alla scadenza della loro durata o fino a quando non li cancellate utilizzando le funzioni del vostro browser.

I cookie sono comunque anonimi e non vengono utilizzati in alcun modo per raccogliere informazioni personali.

2.3 IL NOSTRO USO DEI COOKIE

Utilizziamo i cookie e altri dispositivi di tracciamento per facilitare la navigazione sul nostro sito web e per ottimizzare la vostra esperienza.

I cookie di funzionalità vengono utilizzati per adattare i nostri siti web alle preferenze di visualizzazione del vostro terminale (lingua, valuta, risoluzione del display, sistema operativo utilizzato, configurazione e impostazioni per la visualizzazione delle pagine del sito web in base al terminale utilizzato e alla sua ubicazione, ecc.); per memorizzare alcune informazioni immesse dall'utente sui nostri siti web al fine di facilitare e personalizzare la navigazione futura (ad esempio, visualizzare il nome e il cognome dell'utente nel caso in cui abbia un'azienda di proprietà); per consentire l'accesso alle aree personali dell'utente.per consentirvi di accedere più rapidamente alle vostre aree personali, memorizzando gli identificatori o i dati da voi precedentemente indicati.

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2.4 DISATTIVAZIONE DEI COOKIE

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